Méthode et Garanties du Secrétariat à distance et de l'Externalisation

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Services aux Professionnels et aux Particuliers :
Comment ça fonctionne ?

Premier contact

Vous êtes intéressé par un service et vous voulez en connaître les modalités, le coût global...

Il vous suffit de nous contacter par téléphone, fax, e-mail ou via la page Contact. Nous étudions ensemble vos besoins.

Pour une prestation gagnante en efficacité et en temps, il est indispensable de fournir une description détaillée de votre besoin (nature des travaux, volume, délai accordé... )

Le devis, l'étude personnalisée

Cabinet de secrétariat indépendant, nous vous transmettons :

Un devis en bonne et due forme récapitulant les travaux confiés, les modalités d'accomplissement et leurs tarifs, les délais convenus...
C'est pour cette raison qu'il est important d'être le plus précis possible dès le premier contact.

Ce devis représente donc la base tarifaire de nos travaux et notre facturation n'en sera pas différente, sauf cas de force majeure, auquel cas vous serez préalablement informé.

Ce devis est gratuit et valable 1 mois à compter de sa date d'établissement. Si ce devis vous convient, il vous suffit alors de le signer pour acceptation et nous le retourner par fax, en pièce jointe par e-mail, par courrier... Comme bon vous semble !

Le devis signé et renvoyé, il concrétise nos accords.

Après vous être acquitté de l'acompte correspondant, vous recevez un accusé de réception qui marque le début de la prestation convenue.

Les travaux réalisés

Nous vous transmettons les travaux accomplis par e-mail en fichier joint, ou par courrier sur support papier, CD ou mise à disposition sur un Espace Client.

Le règlement des prestations

Le règlement des prestations s'effectue en deux étapes :

Acompte de 30 %, conformément au devis préalablement signé pour acceptation,
Solde à réception des travaux, sur présentation de la facture correspondante.

Plusieurs moyens de paiement sont à votre disposition :

Par chèque bancaire ou postal envoyé par La Poste
Par virement bancaire ou postal
Paiement électronique sécurisé et gratuit par CB Paypal

Toute commande de moins de 50 Euros se paie comptant, à la signature du devis.

Le conseil Pegase-13 !

Compte tenu des délais parfois longs d'acheminement du courrier et des inconvénients pouvant survenir, nous vous recommandons d'utiliser les voies électroniques, que ce soit pour le transfert des documents (devis, contrat, travaux...) ou pour le paiement. En plus d'être rapide et fiable, c'est écologique !

Garanties

Garantie de totale confidentialité des données vous concernant, des documents transmis ou traités pour vous, ainsi que de toute autre information que portées à notre connaissance.
Garantie de professionnalisme et de rigueur dans les tâches confiées.
Respect des délais que nous avons convenus ensemble et définis sur notre contrat.
Adaptabilité totale quant à vos méthodes de travail ou habitudes.
Disponibilité 7 jours sur 7 en cas de besoin urgent - Vous pouvez laisser un message (même le soir, le week-end ou les jours fériés) sur notre répondeur ou par e-mail, consultés très régulièrement, pour être rappelé dans la demi-journée.

Déontologie

Pegase-13 s'engage dans une démarche Qualité.

Nous vous assurons d'une écoute attentive, professionnelle et bienveillante.
Confidentialité de toutes vos données et/ ou informations, qu'elles soient écrites ou aient été verbales.
Professionnel comme vous, votre secrétaire indépendante collabore dans un réel esprit de partenariat. Son principal objectif est identique au vôtre : satisfaire ses clients.
Vous assurer la satisfaction des travaux exécutés. Tous nos travaux sont garantis "Satisfaits ou Retouchés".
Communiquer avec nos clients en toute transparence.

Eco-Responsabilité

Pegase-13 s'inscrit également dans une démarche Eco-Responsable, non pas parce que le sujet est à la mode mais parce qu'il est primordial que chacun agisse à son échelle (même par des gestes qui peuvent paraître insignifiants mais qui ne le sont pas !).